Technofix

Fernwartung

Viele Probleme lösen wir in wenigen Minuten per Fernzugriff, ohne Anfahrt. Dafür nutzen wir AnyDesk, eine Software des deutschen Herstellers AnyDesk Software GmbH. Sie sehen jederzeit, was wir tun, und können die Verbindung mit einem Klick beenden.

Wichtig: Wir rufen nie unaufgefordert an. Eine Fernwartung findet nur statt, wenn Sie uns zuvor selbst kontaktiert haben. Wenn Sie jemand anruft und sich als Technofix, Microsoft, Ihre Bank oder ein „Sicherheitsdienst“ ausgibt und Sie auffordert, ein Programm zu installieren oder einen Code vorzulesen: auflegen und uns unter +43 664 401 3187 selbst anrufen.

So funktioniert es

  1. Anrufen

    Rufen Sie uns unter +43 664 401 3187 an, schreiben Sie uns per WhatsApp oder beschreiben Sie das Problem online. Wir vereinbaren den Zeitpunkt und bleiben während der Sitzung am Telefon.

  2. AnyDesk laden

    Laden Sie AnyDesk ausschließlich von der offiziellen Website des Herstellers. Prüfen Sie, dass in der Adresszeile Ihres Browsers anydesk.com steht. Eine Installation ist nicht nötig, das Programm kann direkt gestartet werden.

    AnyDesk herunterladen (anydesk.com)

  3. Code durchgeben

    Nach dem Start zeigt AnyDesk unter „Ihr Arbeitsplatz“ eine 9- bis 10-stellige Nummer. Nennen Sie uns diese Nummer am Telefon. Geben Sie den Code niemals an Dritte weiter.

  4. Verbindung bestätigen

    Auf Ihrem Bildschirm erscheint eine Anfrage von Technofix. Klicken Sie auf „Annehmen“. Sie sehen alles mit, können jederzeit eingreifen und die Sitzung über das rote Symbol beenden.

  5. Danach

    Nach der Sitzung ist keine Verbindung mehr möglich, bis Sie AnyDesk erneut starten und uns einen Code nennen. Sie können das Programm schließen oder löschen.

Was wir per Fernwartung erledigen

  • Fehlersuche bei Windows und macOS, Programme, die nicht starten, Druckerprobleme
  • Einrichtung von E-Mail, Office, Cloud-Speicher und Backups
  • Entfernung von Schadsoftware und Absicherung des Systems
  • Beratung und Schulung direkt an Ihrem Bildschirm

Hardware-Defekte, Datenrettung und Netzwerkverkabelung erledigen wir vor Ort oder in der Werkstatt. Abgerechnet wird nach tatsächlichem Aufwand, Mindestabrechnung 15 Minuten.

Datenschutz

Die Verbindung ist Ende-zu-Ende verschlüsselt (TLS 1.2, RSA 2048). Wir greifen nur auf Ihren Bildschirm zu, solange die Sitzung läuft, und speichern keine Aufzeichnungen. Einzelheiten unter Datenschutzerklärung, Abschnitt Fernwartung.