Technofix

Asistencia remota

Muchos problemas los resolvemos en minutos por acceso remoto, sin desplazamiento. Usamos AnyDesk, un software del fabricante alemán AnyDesk Software GmbH. Usted ve en todo momento lo que hacemos y puede cortar la conexión con un clic.

Importante: nunca llamamos sin que nos lo pidan. Una sesión remota solo tiene lugar si usted nos ha contactado antes. Si alguien le llama diciendo ser Technofix, Microsoft, su banco o un «servicio de seguridad» y le pide instalar un programa o leer un código: cuelgue y llámenos usted mismo al +43 664 401 3187.

Cómo funciona

  1. Llámenos

    Llámenos al +43 664 401 3187, escríbanos por WhatsApp o describa el problema en línea. Acordamos la hora y permanecemos al teléfono durante la sesión.

  2. Descargar AnyDesk

    Descargue AnyDesk únicamente desde el sitio web oficial del fabricante. Compruebe que la barra de direcciones de su navegador muestra anydesk.com. No es necesario instalarlo; el programa se puede iniciar directamente.

    Descargar AnyDesk (anydesk.com)

  3. Indicar el código

    Tras iniciarse, AnyDesk muestra bajo «Su dirección» un número de 9 o 10 cifras. Dígannos ese número por teléfono. Nunca dé el código a terceros.

  4. Confirmar la conexión

    En su pantalla aparece una solicitud de Technofix. Haga clic en «Aceptar». Usted ve todo, puede intervenir en cualquier momento y finalizar la sesión con el icono rojo.

  5. Después

    Tras la sesión no es posible ninguna conexión hasta que vuelva a iniciar AnyDesk y nos dé un código. Puede cerrar o borrar el programa.

Qué hacemos por asistencia remota

  • Diagnóstico de Windows y macOS, programas que no arrancan, problemas de impresora
  • Configuración de correo, Office, almacenamiento en la nube y copias de seguridad
  • Eliminación de malware y protección del sistema
  • Asesoramiento y formación directamente en su pantalla

Las averías de hardware, la recuperación de datos y el cableado de red se hacen a domicilio o en el taller. Se factura por el tiempo real empleado, mínimo 15 minutos.

Protección de datos

La conexión está cifrada de extremo a extremo (TLS 1.2, RSA 2048). Solo accedemos a su pantalla mientras dura la sesión y no guardamos grabaciones. Detalles en la política de privacidad, sección asistencia remota (en alemán).