Technofix

Assistance à distance

Nous résolvons de nombreux problèmes en quelques minutes à distance, sans déplacement. Nous utilisons AnyDesk, un logiciel de l’éditeur allemand AnyDesk Software GmbH. Vous voyez à tout moment ce que nous faisons et pouvez couper la connexion d’un clic.

Important : nous n’appelons jamais sans sollicitation. Une session à distance n’a lieu que si vous nous avez contactés au préalable. Si quelqu’un vous appelle en se faisant passer pour Technofix, Microsoft, votre banque ou un « service de sécurité » et vous demande d’installer un programme ou de lire un code : raccrochez et appelez-nous vous-même au +43 664 401 3187.

Comment ça marche

  1. Appelez-nous

    Appelez-nous au +43 664 401 3187, écrivez-nous sur WhatsApp ou décrivez le problème en ligne. Nous convenons d’un horaire et restons au téléphone pendant la session.

  2. Télécharger AnyDesk

    Téléchargez AnyDesk uniquement depuis le site officiel de l’éditeur. Vérifiez que la barre d’adresse de votre navigateur affiche anydesk.com. Aucune installation n’est nécessaire, le programme se lance directement.

    Télécharger AnyDesk (anydesk.com)

  3. Communiquer le code

    Après le lancement, AnyDesk affiche sous « Votre adresse » un numéro à 9 ou 10 chiffres. Communiquez-nous ce numéro par téléphone. Ne donnez jamais le code à des tiers.

  4. Confirmer la connexion

    Une demande de Technofix apparaît sur votre écran. Cliquez sur « Accepter ». Vous voyez tout, pouvez intervenir à tout moment et terminer la session via l’icône rouge.

  5. Ensuite

    Après la session, aucune connexion n’est possible tant que vous ne relancez pas AnyDesk et ne nous donnez pas un code. Vous pouvez fermer ou supprimer le programme.

Ce que nous faisons à distance

  • Dépannage Windows et macOS, programmes qui ne démarrent pas, problèmes d’imprimante
  • Configuration d’e-mail, Office, stockage cloud et sauvegardes
  • Suppression de logiciels malveillants et sécurisation du système
  • Conseil et formation directement sur votre écran

Les pannes matérielles, la récupération de données et le câblage réseau se font sur place ou en atelier. Facturation au temps réellement passé, minimum 15 minutes.

Protection des données

La connexion est chiffrée de bout en bout (TLS 1.2, RSA 2048). Nous n’accédons à votre écran que pendant la session et ne conservons aucun enregistrement. Détails dans la politique de confidentialité, section assistance à distance (en allemand).